听旅游人讲讲参与冬奥服务的故事

   *本文转载自 中国旅游报

“做好冬奥参赛人员的签证工作,是我们为祖国贡献的一份微薄力量。”“看见开幕式那么精彩,我们都很自豪为这场盛会服务过。”“能为冬奥会提供服务,我们真的很荣幸。”2月4日,北京冬奥会开幕,精彩赛事的背后凝聚着无数幕后工作者的付出,其中就有中旅旅行冬奥服务团队的身影。

  签证办理热情高效

  波兰华沙当地时间1月31日,正值中国农历除夕,正准备吃饭的中旅旅行所属波兰签证公司总经理王晓童接到使馆的一通电话,电话中说波兰总统将出席北京冬奥会开幕式,希望他们能为随行团队办理签证。“接到通知之后,我第一时间联系了波兰方面有关负责人,我们的员工也很给力,虽然已经放假,却没有一个人推托。”王晓童说。

  从农历除夕到正月初二,王晓童和同事们一直忙着,与对方反复沟通,帮助他们准备签证所需的材料、核查人员名单等。“2月2日9时,我们准时为随行的27人办好签证。”她说。

  从2018年9月赴波兰任职至今,王晓童已经有两年多没有见过自己的孩子了,平时只能通过视频沟通。“坚守也是出于一份责任,公司信任我,给了我这个岗位,我就要站好岗。何况我还是党员,更要担起职责。”谈到为冬奥参赛人员提供签证服务时,她说,“为他们办理签证时,我能感受到运动员的那份喜悦,真的很有感染力,也算弥补了我没办法回北京感受奥运氛围的遗憾吧。”

  为了更好地完成签证工作,中旅旅行所属波兰签证公司根据参赛人员的时间提供专场服务。“一方面是为了提供更高效的服务,另一方面是出于防疫工作需要,希望在签证办理阶段减少参赛人员与外界的接触,降低风险。”截至目前,王晓童所在的波兰签证公司已经为80多位参赛人员提供签证服务。因为服务热情周到,她和同事们还与波兰雪橇队建立了深厚的友谊。

  北京时间2021年10月7日10时,参加冬残奥会的意大利冰壶国家队参赛人员走进了中旅旅行所属意大利签证公司米兰办事处。“之前接到申请需求时,我们就对接待残障人士的相关服务设施作了检查,并做了相关准备。但是,我们发现他们没有准备申请签证所需的表格。按照流程,这些需要申请人提前准备好。”中旅旅行所属意大利签证公司总经理张东晖告诉记者,这批参赛人员来自意大利北部城市,凌晨3时就从当地出发了,要去北京参加冬奥会前的相关比赛,时间很紧张。为了不耽误他们的时间,张东晖和同事及时帮他们填写表格、上传、打印……

  “冬奥会万众瞩目,我们把它当成一项光荣的使命来完成。”张东晖说。

  接待服务专业细致

  春节假期,中旅旅行创新业务部副总经理朱莉带领冬奥外围服务团队一直奋斗在工作岗位上。这种忙碌的工作状态,从去年9月开始一直持续到冬奥会开幕式结束。他们要为参加冬奥会开幕式的演职人员等,做好食宿、代订机车票、接送站、用车服务等保障工作。

  “去年9月,经过几轮竞争,我们从众多竞争者中脱颖而出,获得了这次为冬奥会服务的机会。”朱莉说,“为了更好地服务北京冬奥会,我们制订了详细的服务保障工作手册和突发事件应急预案。截至目前,我们已经为1000多位相关人员提供了服务。”

  服务对象多,需求也多,朱莉和她的团队必须打起十二分精神,有针对性地提供服务,确保不出问题。

  “比如在酒店的筛选上,冬奥会提倡节俭,我们为了找到更具性价比的酒店,筛选了100多家酒店,最终挑出了6家。每次服务的前期准备工作非常繁琐。客人入住前,我们会逐一检查酒店客房、餐厅、楼道、电梯、停车场等设施,确保所有环节万无一失。我们还会跟酒店前台、保安细致沟通,告诉他们需要注意的事项,每次服务都力求完美。”朱莉说。

  服务过程中,用车是一大需求,并且有很多用车需求是临时提出的。“春节期间,北京冬奥组委临时提出送演员至山东莱州市、山东郓城市、河北张家口市、河北保定阜平县,要用16辆车。我们迅速响应,与各方协调,向北京市交通委、朝阳区运管局申请省际旅游证,保障车辆顺利、按时出返京。为了确保安全,每辆车都安排了两名司机。”朱莉说,春节前,他们还接到了另一个临时用车需求。“开幕式大联排前一晚的八点半,客户方给我打电话,说第二天需要80辆大巴车。这么大的用车量协调起来非常困难,我先联系了集团所属的大巴车公司,又联系了其他合作公司,最终满足了客户需求。虽然最终因行程调整,客户方并没有用车,但是,我们给对方留下了非常深刻的印象,获得了他们的信任。”

  谈到工作中的艰辛,朱莉笑着说:“所有服务冬奥会的幕后工作者都很辛苦,但我们乐在其中,觉得能有这样一个机会是一件无比光荣的事情。整个过程中,大家都是抱着一种社会责任感、一种旅游人的担当去做的。”

  尽职尽责获得点赞

  “感谢你们协助轮椅冰壶国家队运动员填写签证申请表,让他们能顺利获得签证,前往北京参加冬残奥会该项目的A组资格赛。”在为意大利轮椅冰壶国家队队员办理签证之后,张东晖收到了意大利冰上运动联盟、意大利国家奥林匹克委员会认证联盟秘书长发来的感谢信。

  采访中,记者了解到,中旅旅行所属意大利签证公司的经历并非个例。在为冬奥会相关人员提供服务的过程中,旅游人频频被客户方点赞,朱莉和同事们还因此获得了大量后续业务。“演职人员的餐饮服务、用车服务等,都是后期增加的。”她说。

  中旅旅行总经理助理张克雄表示,“近5个月的服务过程中,冬奥服务团队坚守安全底线,把疫情防控、住宿安全、食品安全、交通安全等放在首位,有力保障冬奥会开幕式各工作组彩排及演出任务顺利进行。同时,为了保障各国参赛人员顺利递送签证,伯尔尼、苏黎世、米兰等多地签证申请中心开设了签证办理专场、加急通道等,服务了25个国家和地区的1940位赛事相关人员,收到我国驻外使领馆、各国体育协会和代表团感谢信20余封,以专业的态度展现了百年央企的责任担当。”

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