平凡中坚守 做有温度的文旅人

  “月庭,今年春节回家吗?”电话那头,熟悉的声音响起。

  “爸妈,今年我不回家了,元宵节后再回去陪你们。”尽管有很多不舍,挂了电话,广西壮族自治区南宁方特东盟神画游客中心客服部闸口组主管谢月庭又投入忙碌的工作。

  春节假期,当大多数人开启“度假模式”时,有这样一群文旅人,他们坚守在工作岗位上,用细心、耐心、热心的服务为游客带来一个温馨团圆的假期。

  “做好了就是不平凡”

  “新春快乐!”大年初一,很早就赶到单位的谢月庭,这样为自己加油。从事旅游行业4年,有3个春节谢月庭是在单位度过的,尽管疫情给文旅行业带来冲击,但她一直坚守着。谢月庭说:“能给别人带来快乐是一件很幸福的事情。”

  大年初一10时左右,南宁方特东盟神画的门口排起长龙,谢月庭耐心地回答着游客的问题。保持良好的心态,是她的工作秘诀。

  “我儿子没成年,为什么要买成人票呢?”一位游客带着怒气问道。每逢遇到类似情况,谢月庭首先会缓解游客的焦躁情绪,再耐心引导。“您先消消气,我们先了解情况,尽快帮您解决问题。”她用真诚的笑容和耐心的解答让游客逐渐平静下来。

  有时,一些客人没有理解清楚相关的优惠条件,坚持认为自己遭到“消费欺诈”。作为团队的主心骨,谢月庭总会及时复盘、梳理症结,迅速找到解决问题的最优方案。在她眼中,“每一个平凡的工作,做好了就是不平凡”。

  第四个加班的春节

  作为成都市杜甫草堂博物馆的一线票务人员,入职4年以来,每个春节,徐文婧都是在加班中度过的。

  “每逢节假日,杜甫草堂接待游客量会比往日翻3至4倍,我们工作时需要更加细致,特别是在疫情防控常态化阶段。”春节假期,徐文婧的工作主要是提醒游客出示健康码、行程码或核酸检测结果等。对于年纪较大的游客,她和票务人员会帮助他们调出手机上的相关信息逐一查证。

  “有时会遇到对进景区前需要出示核酸检测结果不理解的游客,这时,我们不仅要用更多耐心进行解释,还会推荐客人到距离最近、人流量最少的医院去检测核酸。”徐文婧说。

  2021年,徐文婧和同事们克服了很多困难,顺利完成全年接待工作。虽然不能回家过年,徐文婧却不觉得遗憾,因为博物馆组织了丰富的活动,让游客和包括她在内的工作人员感受到浓浓的年味。

  为了101桌年夜饭

  “今年除夕,我们接待了101桌年夜饭客人。”江苏省张家港市国贸酒店总经理孙岩纹说。接到101桌年夜饭订单时,孙岩纹和同事们又高兴又紧张。为了在疫情防控常态化下做好年夜饭服务工作,他们将二层客房改造成餐厅。除夕夜,170名员工坚守岗位,确保客人吃得开心、吃得安全。“我们用自己的努力换来了客人的团圆,很值。”

  1月31日晚,结束餐饮接待后,22时到家,简单和家人过了除夕,大年初一一大早去给母亲拜年,来不及吃午饭便匆匆在11时前赶回酒店……这是孙岩纹今年的春节安排,也是他连续20多个春节加班的缩影。

  温暖每一位游客

  2月1日下午,在厦门旅游集散服务中心的中山路服务点,旅游顾问甘晓蓉一如既往地忙碌着。这时,一位女游客慢慢走过来,问道:“附近有药店吗?刚才我不小心摔倒,手掌心擦伤流血了。”甘晓蓉说:“我们这里有急救药箱,还有外用包扎设施,我持有红十字现场救护培训中心颁发的《红十字救护员证》,先帮您做简单处理,请您放心。”随后,她为游客进行了简单的消毒、包扎。游客临走时连连对甘晓蓉表示感谢。

  甘晓蓉2021年3月入职,虽说是“新员工”,她却时刻谨记自己是一名共产党员。春节假期,她主动申请留守岗位,向游客宣传防疫知识,提醒其做好防护。“我既然选择了旅游行业,就应该尽职尽责,为游客提供温馨服务,让他们安心、舒心地在厦门旅游。”甘晓蓉说。

  “团圆是幸福,坚守是责任!”厦门旅游集散服务中心公共服务事业部总监莫莉说,该中心自2015年启动运营以来,工作人员全年无休坚守岗位。春节假期,集散中心的工作人员用笑容和热情温暖着每一位游客。

  守护好万家团圆

  大年初一华灯初上时,在西安大明宫国家遗址公园内,负责景区环卫、安保巡查的工作人员们紧锣密鼓地忙碌着。灯展区、文物遗址、公共卫生间各区域灯火通明,均有工作人员值守。作为西安市春节灯展五大定点展示景区之一,大明宫国家遗址公园的工作人员几乎没有时间停下来感受春节的欢乐气氛。

  “在景区守岁,年味一样浓。”大明宫文物部工作人员刘小石说。刘小石家乡在咸阳,与西安相隔不过20多公里,但是距离上一次她与爷爷奶奶团聚已经有几个月了。去年年底前,西安突发疫情,作为党员的她第一批参加抽调下沉社区一线。不论是在一线30多天的紧张抗疫工作,还是结束下沉后无缝回到工作岗位, 她都十分坚定。“守护文物安全,营造有序的参观环境,就是守护好万家团圆,更是守护心中的信仰。”刘小石说。

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