疫情时代,“会玩”也是竞争力

  疫情给文旅行业带来的“阵痛”仍未停歇。在遭受疫情冲击前,2019年全球国际游客总人次为15亿。据世界旅游组织统计,2021年全球国际游客总人次比2019年减少70%—75%,与2020年情况大致相同。

  世界旅游组织的数据显示,2020年世界人均旅游消费出现了大幅增长。这在一定程度上弱化了疫情对经济的影响——国际旅游行业收入从2019年的人均1000美元上升到2020年的1300美元,2021年可能超过1500美元。这些支出,与停留时间更长、交通和住宿价格上涨,以及体验更加深度有关。

  据此,《新周刊》对马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡进行了采访。以下为陈罡对2022年文旅行业的展望。

  在我看来,我们完全有穿越疫情周期的能力,旅游的未来属于“旅游产业互联网”。

  硬币是有两面的。在中长途游受到疫情影响的时候,短途出行的频率却大大增加了。游客的旅行方式在当下发生了根本性的变化——以前低频、远途的旅行,变成了中高频、中短途的“出门玩”,利用周末来一场“微度假”,已经成为年轻人的新日常,游客的旅行次数不降反增。

  在这样的趋势下,无论是旅行内容的创作,还是旅行产品的开发,都需要从简单的“抵达”走向“体验”的纵深——通过对玩乐体验的系统化内容创作,以及对相应产品的打造,来满足消费者的新需求。

  2021年10月4日,内蒙古乌兰察布,游客们穿着租来的“宇航员服装”在乌兰哈达火山群拍照打卡。(图 / 视觉中国)

  我相信,未来3—5年,旅游业的出口是“产业互联网”。从高效的内容,到个性的体验,一个好的旅行平台必须同时具备这两种能力。新消费、新品牌和新定位,旅游产业互联网的这三个主要特征也给从业者提出了新的要求:既要有高效的优质内容,又要有精准的个性化服务。

  “新消费”以场景为核心,现在的旅游需求分层、旅游消费升级的趋势显而易见,Z世代追求消费与场景的深度融合。露营、飞盘、飞蝇钓、剧本杀等基于兴趣的玩法正在与旅行相结合,旅行从低频的中远途变成高频的“出门玩”。对用户来说,平台的价值就体现在任何时候、任何地点,都能找到自己感兴趣的玩法和场景,找到“同好”的人。

  “新品牌”以高品质服务为核心,旅游供应链的每一个环节,都应该具备品牌意识,提供效率与品质并重的产品和服务。年轻游客不一定选择规模最大的供应商购买产品,但他们一定会选择最会玩的商家购买产品。旅行体验到了真正百花齐放的时候,“玩得专业”就是品牌的竞争力。

  很多人问我,旅游能用VR吗?更新的技术怎么跟旅游结合?其实,无论什么技术,都是旅行被交付时的载体。疫情推动我们向更深的层次思考,而不止于形式问题。

  旅游的未来在于,要实现“个性化”体验的“规模化”交付。无论形式和载体如何,万变不离其宗。

  做好“内容”是各家平台始终不变的重点。做内容容易,做专业的、高效的内容门槛很高,通过内容与数据的指导,打造游客喜欢的体验和产品更难。

  我们所说的极致内容,就是具有消费决策属性的内容,可能是一条笔记,可能是一段极具冲击力的视频。疫情之后,年轻人对出行品质、个性化体验需求的不断提升,景点预约、景区营业时间、当地防疫信息等大量旅游信息因疫情充满了不确定性,这些都对旅游内容的信息“颗粒度”提出了新的要求。

  提供旅行玩乐内容的平台要给大家最新、最准、最全的信息,其背后指向两个词:专业和效率。而真正优质的旅行玩乐内容,必须既能够提供有效信息,又能激发旅行灵感。高效的内容,是未来旅游业发展的关键。

  专业、高效的内容和官方精选的供应链,是让旅游产业互联网形成闭环的关键。其背后的逻辑非常明确:提供新玩法,创造高频需求和产品。

  未来的旅行需求,不止于买机票、订酒店,更属于个性化玩法和体验。谁能解决“个性化”的规模化难题,谁就能在旅游产业化道路上成功破局,这是旅游产业互联网的大势所趋。

  旅游市场的业态已经从单一的门票经济和观光经济,走向了体验经济和个性经济,旅游业态正在不断更新迭代,文旅融合是大势所趋。目前文旅产业格局发生了翻天覆地的变化,主力消费群体更加年轻,消费水平水涨船高,消费场景越发个性化。旅游服务者要通过新供给满足不断产生出来的新需求,不仅要提高供给侧管理的效率,也要精准把握需求端的新变化。

  旅游服务的多重附加值非常重要,文化、艺术、体育等多重体验的内容是为旅游发展提质增效的重要手段。从线上场景延展到线下空间,高效、优质的内容是不可或缺的一环,旅游平台依靠内容连接用户和供应链,通过洞察用户的偏好,推动供应链提供精准的个性化产品与服务。同样地,与供应链共创的新玩法,通过优质内容触达用户,也能够创造游客的新需求。

  当然,对我们在全球的合作伙伴来说,在线内容是共创价值的最佳渠道,好的内容不仅可以引领旅游营销升级,还能通过洞察用户的偏好,推动供应链提供相应的产品。

未经允许不得转载:熊猫旅游网 » 疫情时代,“会玩”也是竞争力

分享到: 生成海报

登录

忘记密码 ?

切换登录

注册

我们将发送一封验证邮件至你的邮箱, 请正确填写以完成账号注册和激活